SPINCRM

SPINCRM — это единый программно-методический комплекс, который объединяет в себе навыковое обучение продавцов различного уровня и программное решение CRM для Больших продаж, разработанное на основе 1С.

Объединение стало возможно через использование единых, доказавших свою эффективность, измеримых методик продаж как в обучении, так и в программной части.

Таким образом SPINCRM достигает своей основной цели – качественного улучшения продаж компаний-клиентов.

Целевая аудитория

Компании и корпорации, которые участвуют в Больших продажах (В2В и B2G), то есть в продажах сложных и дорогих продуктов и услуг, приобретение которых для клиентов связано с рисками, система принятия решений сложна, цикл покупки долог и, иногда, занимает более одного года, конкуренция высока и т.д.
Компании и корпорации, которые готовы инвестировать в улучшение своих продаж и для этого предпринимать конкретные действия и прикладывать конкретные усилия.

Отличия от существующих программ

Отличие №1. Методология Больших продаж, заложенна в систему.

В SPINCRM заложены методические рекомендации, основанные на моделях успешного поведения продавцов.
Эти модели измеримы, а значит возможно отслеживать в цифрах уровень следования этим моделям в продажах, выявлять и ликвидировать слабые места в навыках продавцов и в системе продаж в целом.
Это модели, получены на основе многолетних международных исследований практики успешных продавцов в Больших продажах, а значит это из жизни. Это лучшие мировые практики, которые работают и в России.
Методологии продаж и обучения, основанные на этих моделях, доказали свою эффективность. Среди таких моделей – СПИН продажи, модель успешных переговорщиков, модель по стратегии продаж, коучинг и другие.
В программе SPINCRM учтен также более чем двенадцатилетний опыт обучения продавцов этим моделям и учтена Российская отраслевая специфика.

Отличие №2. Что на тренинге, то и в системе.

SPINCRM – это программно-методический комплекс. Все то, что должен использовать успешный продавец – навыки и инструменты продаж, осваивается им на соответствующих навыковых тренингах.
Программа таких тренингов – неотъемлемая часть проекта внедрения системы.

Отличие №3. Самообучающийся советник продавца.

SPINCRM- самообучающаяся система. Все действия продавца, вводимые в систему, не просто там хранятся. Эти данные оцифровываются, затем классифицируются и соотносятся с ситуацией продажи и с предыдущим опытом продавцов компании.
На основе такой обработки система может давать рекомендации о том, как поступать в той или иной ситуации, предварительно проверять планы продавца, например, качество подготовки к встрече или к переговорам, помогать оценивать результаты.

Отличие №4. Хранилище компетенций компании в области продаж.

SPINCRM- место, где «хранятся компетенции» компании в области продаж. Все проекты, действия продавцов с оценками экспертов оцифрованы и доступ к ним имеют все заинтересованные лица. Этот доступ к опыту лучших коллег дает новые качественные возможности для совершенствования продавцов компании.
Для продавцов - новичков такой доступ сильно сокращает время на «вхождение в тему».

Интеграция с другими системами – Microsoft, Sales Force и др.

Программная часть SPINCRM разработана на основе платформы 1С. Возможна интеграция с облачными решениями, на которых работают многие международные компании и корпорации. Техническая сторона возможного решения обсуждаема отдельно в каждом конкретном случае.

Интеграция с корпоративными стандартами обучения, корпоративными университетами и т.д.

В программно-методическом комплексе SPINCRM используются самые распространенные методические модели в мире. Мы не встречали отделы продаж в которых было бы не известно, например, о технологии продаж SPIN. Соответственно в том или ином виде каждая компания обучает своих продавцов работе с потребностями клиентов, переговорам и т. д.

В процессе начальной диагностики мы проведем аудит системы обучения ваших продавцов и покажем вам, нашим клиентам:

чем наше обучение сможет дополнить ваши корпоративные программы;
что можно видоизменить в существующих тренингах и коучинге;
как сделать обучение измеримым.

На основе совместного творчества будет разработана кастомизированная программа обучения, адаптированная под нужды и требования именно вашей компании.

В дальнейшем эта программа будет реализована в SPINCRM.

Формат взаимодействия при реализации проекта SPINCRM

Начальный этап - целеполагание

Цель этапа – определение целей, ресурсов и границ предстоящего проекта внедрения SPINCRM.

На начальном этапе взаимодействия с клиентом будет проведено обследование, в процессе которого будет разработана дорожная карта внедрения системы с указанием участников, графиков проведения консультационных сессий, программных разработок, процесса обучения навыкам и внедрения системы в практику продаж.

Этап накопления информации

Целью второго этапа - является первичное накопление информации, необходимой для запуска системы обучения и загрузки баз данных системы.

На этом этапе взаимодействия будут проводится установочные и разработочные сессии, в основном с руководством компании, с участием всех заинтересованных лиц.

Этап внедрения программно – методического комплекса.

Цель этого этапа – изменение моделей поведения продавцов на эффективные и измеримые модели, заложенные в SPINCRM. Происходит старт программы массового обучения продавцов, привязанного к этапам доработки системы и подготовки её к запуску. Это основной этап внедрения SPINCRM, на котором происходит основное взаимодействие на тему обучения навыков между участниками проекта.

Этап поддержки навыков и старт опытной эксплуатации системы в базовой конфигурации.

Цель этого этапа – приучить продавцов и руководителей работать в CRM, снять психологические барьеры, если они есть, провести доработку системы, если что-то упущено.

Этап запуска системы в промышленную эксплуатацию.

На этом этапе работа консультантов и тренеров «Группы НЭП» проводится в форматах персональных консультаций и интервью, групповых тренингов, установочных и разработочных сессий.

Подробнее – в «Дорожной карте» реализации проекта.